Kontaktieren Sie uns jederzeit

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einer Bonusbedingung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Dienst und antwortet auf Deutsch sowie in vier weiteren Sprachen. Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf der Seite und unsere Support-Adresse per E-Mail.

So erreichen Sie das Pino Casino

Den Live-Chat öffnen Sie mit einem Klick auf das Chat-Symbol am unteren rechten Rand jeder Seite. Nach dem Öffnen geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, anschließend verbindet Sie das System mit dem nächsten freien Mitarbeiter. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Für einfache Fragen zu Einzahlungen oder Bonusbedingungen genügt oft der automatisierte Assistent, der sofort antwortet und Sie bei Bedarf an ein Teammitglied weiterleitet.

Übersicht der Kanäle

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die Standarddokumente: Lichtbildausweis, Adressnachweis und den Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Unser Team prüft eingereichte Dokumente und meldet sich, wenn eine Datei unleserlich ist oder ein Detail fehlt. Bei Problemen mit dem Upload, einem gesperrten Konto oder einer Änderung Ihrer persönlichen Daten helfen wir direkt im Chat weiter.

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen ab 20 EUR nehmen wir per EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie per Kryptowährung entgegen. Auszahlungen erfolgen über Trustly, Skrill, Neteller, MiFinity, Banküberweisung, Bitcoin, Tether und Litecoin; E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Banküberweisungen benötigen 1 bis 5 Werktage. Gebühren berechnen wir für keine dieser Methoden. Buchen Sie eine Zahlung zum selben Zeitpunkt mehrfach oder fehlt eine Gutschrift, halten Sie die Transaktions-ID bereit.

Technische Probleme

Ladeabbrüche während einer Drehung, Login-Schwierigkeiten oder Darstellungsfehler auf der mobilen Browser-Seite nehmen wir ernst. Schreiben Sie uns, welches Gerät und welcher Browser zum Einsatz kamen und was genau passiert ist. Screenshots beschleunigen die Fehlersuche deutlich.

Bonusfragen

Unser Willkommenspaket von 100 Prozent bis zu 500 EUR plus 250 Freispielen unterliegt einer 40-fachen Umsatzbedingung, die innerhalb von 7 Tagen erfüllt werden muss. Fragen dazu, welche Spiele zum Umsatz beitragen oder warum ein Bonusguthaben nicht aktiv ist, beantworten wir mit konkreten Zahlen aus Ihrem Konto. Gleiches gilt für wöchentliches Cashback bis zu 200 EUR und Reload-Boni bis zu 100 EUR.

Verantwortungsvolles Spielen

Wünschen Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Reality Checks oder eine Selbstsperre, setzen wir das im selben Gespräch um. Bei ernsthaften Sorgen vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Eine Aussetzung des Accounts wirkt sofort, ein Widerruf ist erst nach Ablauf der vereinbarten Frist möglich.

Vorab kurz selbst prüfen

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten ohne unseren Zutun. Bevor Sie den Chat öffnen, gehen Sie diese vier Punkte durch:

• Den FAQ-Bereich auf unserer Seite für Standardfragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
• Den KYC-Status in Ihrem Profil, dort sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden.
• Die Transaktionshistorie in Ihrem Konto, sie listet jede Ein- und Auszahlung mit Datum und Status.
• Die Bonusbedingungen des aktiven Angebots, insbesondere Umsatzfaktor und Restlaufzeit.

Was Sie bereithalten

Für die schnelle Bearbeitung notieren Sie vor dem Kontakt Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und, falls betroffen, die Transaktions-ID oder den Bonusnamen. Screenshots von Fehlermeldungen helfen dem Team bei technischen Fällen weiter. Je vollständiger die Angaben, desto kürzer die Antwortzeit.

Firmensitz und rechtliche Angaben

Pino Casino wird von Dama N.V. betrieben, gegründet 2022, mit Sitz at Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Die Lizenz 8048/JAZ2020-13 wurde von der Antillephone N.V. ausgestellt. Formelle schriftliche Mitteilungen richten Sie per Post an diese Adresse, für alle spielerischen Belange bleibt der Live-Chat und die Support-Adresse der schnellste Weg. Rechtliche Hinweise zur Lizenz und zu den Unternehmensdaten finden sich zusätzlich im Fußbereich jeder Seite.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Interviewwünsche oder Bildmaterial schreiben Sie an [email protected], wir melden uns werktags innerhalb von 48 Stunden. Affiliate-Partner und Geschäftsanfragen erreichen unser Partnerteam unter [email protected]; bitte beschreiben Sie darin Ihr Angebot und Ihre Reichweite. Bewerbungen für das Support-Team senden Sie an dieselbe Adresse mit dem Vermerk Bewerbung.

Häufige Fragen zum Pino Casino

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat auf pino-casino.co.at ist 24 Stunden täglich verfügbar, auch nachts sowie an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir bearbeiten E-Mails an [email protected] in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden. Fügen Sie Benutzernamen und Details zum Anliegen bei, dann entfallen Rückfragen.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Ein telefonischer Support steht derzeit nicht zur Verfügung. Der Live-Chat beantwortet dieselben Anliegen schneller, ohne Warteschleife.

Wo sehe ich, ob meine KYC-Dokumente bereits geprüft wurden?

Den Verifizierungsstatus rufen Sie in Ihrem Profil unter dem Punkt Kontodaten ab. Dort ist vermerkt, welche Dokumente bestätigt sind und welche noch fehlen.